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同时提供个性化服务

2016-11-14 23:50

“老娘舅”调解服务一直是海陵区人民调解工作的一大特色亮点,2015年,该区首次将“老娘舅”调解故事搬上央视银屏,同年8月,“老娘舅”调解服务参加了泰州市文明优质服务品牌复查活动,“老娘舅”调解工作成绩得到复查小组领导的一致肯定,继续被评为优质服务品牌。近年来,海陵区“老娘舅”调解队伍不断创新服务模式,增强队伍素质,充分发挥“老娘舅”调解服务优势,成为人民调解队伍中一支不可或缺的生力军。海陵区“老娘舅”调解服务自启动以来,“老娘舅”调解员从548名增加至现在的628名,保证每个网格配备1名老娘舅,切实扎根到群众中去,让“老娘舅”调解服务遍布全区。“老娘舅”调解员利用人熟、地熟、情况熟的优势,定期主动对网格内一些不安定因素和个案苗头进行引导和化解,将难以处理的纠纷及时向上级有关部门报告,为防止激化,实时应对,妥善处置各类矛盾纠纷,赢得主动权和时间。各镇(街)、村(社区)普遍设立“老娘舅”调解值班室,每周安排“老娘舅”调解员“坐岗接诊”,同时提供个性化服务,对有困难的当事人上门调解,对有特殊时间要求的当事人提供预约调解,对因故不能到场的当事人提供代办服务,较好地满足了不同群体的服务需求。